溝通能力

最近台灣教育部要求學校訂定學生的核心能力和基本素養。
大家都把工作態度、溝通能力列為重要的基本素養。
有一天，我在一個初接的班級上課，
看到有同學打瞌睡，就把他叫出來，
沒有想到他惱羞成怒，抓起書包就往外走。

我楞了兩秒鐘。
轉過身，看到整班同學注視著我，
要看這陌生的老師如何回應這難堪的困境。
我深吸了一口氣：
「同學，來，我們今天上課的主題就是談『溝通』。
溝通難不難啊？」
同學說，難。
「那剛才大家都看到我和我們同學互動的畫面了。
誰對誰錯呢？」
同學說是同學的錯。
「那問題在哪裡呢？」
「可能他還沒吃早餐。」
「他還沒有睡飽。」
「可能他不喜歡你的課。」
同學們七嘴八舌的猜想。
我跟同學說，
「我寧可相信他不喜歡我的課。
我只要肯改，他就一定會變。
我選擇完全的負起溝通的責任，
請同學協助轉達，我沒有惡意。
只是希望他走出座位，醒醒腦而已。
老師真心希望下個星期可以看到他。」

同學顯然沒有料著這新老師怎麼如此淡定。
我雖表現淡定，心裡卻也難免困惑，
不斷的反省在和這位同學溝通的過程中，哪裡讓他不舒服了。

隔週再上課，我準時進班，
認真的掃視那上週空掉的位子──還是空的。
我的心涼了半截。
好在十五分鐘後洪同學出現了。
我藉機跟同學說，今天要跟大家說『表達』。
我們有時候要表達感恩、對不起，又或者表達憤怒、生氣；
別人領會的,並不一定是我們以為成功表達的。
「老師今天要跟洪同學真心表達歉意。
因為老師沒有把愛成功表達，還造成困擾。
可能我的語氣或面部表情造成了誤解。
總之，老師說對不起。」

我也順著這機會，跟同學分享，
UCLA大學分析93％的表達，是非語言的。
所以，臉部、手勢的微細動作，別人會有不同解讀。
我和同學勉勵，
我們以後講話要更用心。

沒有想到課程結束，洪同學跑到講台來，
「老師，我為上個禮拜的事情道歉。」
我受寵若驚，拍拍他的肩膀說，
「沒什麼。感謝你體會老師的心意。」

經歷這事，我更進一步相信，
唯有真誠說對不起，我錯了，並請求原諒；
還有真誠感謝，時時以愛溝通，
溝通才會圓滿。